Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich & Anbieter

(1) Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen Alphahear („Anbieter") und Verbraucher:innen oder Unternehmer:innen („Kunde"). Anbieter im Sinne dieser AGB ist der im Impressum ausgewiesene Betreiber. Geschäftsräume sind die unter /standorte ausgewiesenen Filialen.

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

§ 2 Hörgerätekauf in der Filiale

(1) Hörgeräte sind Medizinprodukte (MDR/MPDG, regelmäßig Klasse IIa). Anpassung und Verkauf erfolgen ausschließlich in einer unserer Filialen durch zugelassene Hörakustikmeister:innen. Die Online-Darstellung der Hörgeräte ist eine unverbindliche Information; ein Kaufvertrag kommt erst durch persönliche Beratung und schriftliche Auftragsbestätigung in der Filiale zustande.

(2) Da der Kaufvertrag in den Geschäftsräumen geschlossen wird, liegt kein Fernabsatzgeschäft im Sinne von § 312c BGB vor. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht für den Hörgerätekauf nicht; der Kunde ist jedoch durch den 30-Tage-Test (§ 3) und die Nachsorge-Vereinbarung umfassend geschützt.

(3) Alle angegebenen Preise sind Privatpreise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Bei gesetzlich versicherten Kund:innen wird der Festbetrag der Krankenkasse direkt gegenüber der Krankenkasse abgerechnet; die Differenz (Eigenanteil/Zuzahlung) ist vom Kunden zu tragen.

§ 3 30-Tage-Test (Erprobung)

(1) Vor einem verbindlichen Kauf bietet Alphahear eine kostenfreie 30-tägige Erprobung des ausgewählten Hörgeräts im Alltag an. Diese Erprobung ist branchenüblicher Hörakustik- Standard und ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Fernabsatzrecht inhaltlich.

(2) Während der Testphase entstehen für den Kunden keine Kosten. Bei Rückgabe innerhalb der Testphase entfällt jeder Anspruch auf Kaufpreiszahlung; der Kunde gibt das Gerät in dem Zustand zurück, in dem er es erhalten hat (übliche Gebrauchsspuren ausgenommen).

(3) Nach erfolgreicher Erprobung wird der Kaufvertrag durch schriftliche Bestätigung in der Filiale geschlossen.

§ 4 Telefon-Beratung

(1) Die telefonische Erstberatung ist kostenfrei und unverbindlich. Sie ersetzt keine medizinische Diagnostik. Eine vor-Ort-Anpassung ist für die endgültige Versorgung erforderlich.

(2) Vereinbarte Telefon-Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden. Bei kurzfristigerer Absage oder Nicht-Erscheinen kann ein Bearbeitungsentgelt von pauschal 0 € — d. h. keine Gebühr — erhoben werden, ausdrücklich mit anschließender Aufforderung zur Neuvereinbarung.

(3) Im Rahmen der Telefon-Beratung können personenbezogene Gesundheitsangaben (Art. 9 DSGVO) anfallen. Hierzu informiert die Datenschutzerklärung.

§ 5 Sorglos-Abo (Service-Abo)

(1) Das Sorglos-Abo ist ein eigenständiger Service-Vertrag. Es umfasst — abhängig vom gewählten Tarif — unbegrenzte Anpasstermine, Leihgerät bei Reparatur, erweiterte Garantie, Versicherung sowie Urlaubsservice.

(2) Der monatliche Beitrag beträgt aktuell 29,90 €. Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate ab Vertragsbeginn. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag um jeweils einen Monat, sofern er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Laufzeitende gekündigt wird.

(3) Kündigung per Schaltfläche (§ 312k BGB). Verbraucher:innen können den Vertrag jederzeit über die Online-Schaltfläche Verträge hier kündigen kündigen. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Kündigung unverzüglich elektronisch.

(4) Preisanpassung. Der Anbieter ist berechtigt, die Beiträge mit einer Ankündigungsfrist von zwei Monaten anzupassen, wenn sich Kalkulationsgrundlagen (z. B. Beschaffungskosten für Ersatzteile, gesetzliche Abgaben) wesentlich ändern. Erhöht sich der Beitrag um mehr als 5 %, steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Wirksamwerden der Anpassung zu.

§ 6 Pro-Sitzung-Abrechnung

(1) Wird kein Service-Abo abgeschlossen, rechnet Alphahear einzelne Anpasstermine zum Pauschalpreis von 89 € pro Sitzung ab. Beim Gerätekauf sind die ersten zwei Anpass-Sitzungen ohne Aufpreis enthalten.

(2) Eine Sitzung umfasst regelmäßig bis zu 60 Minuten fachliche Anpassungs- und Beratungsleistung. Über voraussichtlich entstehende Kosten wird vor Beginn der Sitzung informiert.

(3) Mindest-Abrechnungseinheit ist eine Sitzung; angefangene Sitzungen werden voll abgerechnet, sofern der Termin nicht spätestens 24 Stunden vor Beginn abgesagt wurde.

§ 7 Widerrufsbelehrung Service-Abo

Der Service-Abo-Vertrag ist ein Fernabsatzvertrag im Sinne von § 312c BGB. Verbraucher:innen steht damit ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

§ 8 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Erfüllungsort und ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus Verträgen mit Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist Saarbrücken.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(4) Streitbeilegung: Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung ist erreichbar unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/.